Post by chowdhori87 on Feb 19, 2024 3:50:37 GMT
调查发现，只有 38% 的营销人员有明确的数字客户体验目标和策略。 康斯坦丁·冯·霍夫曼2022 年 4 月 1 日下午 2:00 |阅读时间：2分钟 与 MarTechBot 聊天 营销人员知道他们需要出色的数字客户体验，但很少有人知道如何获得它。 《福布斯洞察》的一项调查发现，虽然 84% 的人认为企业必须提供卓越的数字客户体验才能生存，但只有 38% 的人表示他们有明确的目标和战略。 此外，超过 80% 的受访者表示，这是一个重要的竞争优势，与产品、服务和定价一样对公司的成功至关重要。 CX 的回报率已得到证实，83% 的受访者表示，体验的改善可提高盈利能力。此外，77% 的受访者表示，他们可以展示数字化 CX 投资与提高业务绩效之间的联系。
获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。 企业电子 特殊数据 邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。 绊脚石。制定战略的企业如此之少的原因之一是很少有企业在这一领域拥有全面的领导者。只有 36% 的企业已确立了数字客户体验的所有权并委派了责任。这就解释了为什么只有 34% 的人相信他们的数字体验是最佳的个性化。 数字化客户体验长期成功的最大障碍是什么？ 隐私和安全 (69%) 传统分析实践 (66%) 人才保留（65%） 跨团队协作（65%）。 为什么我们关心。如果没有详细的策略，数字客户服务几乎不可能充分发挥其收入和保留率提升潜力。如果公司希望参与竞争，就必须有明确定义的目标和指标，并指定数字 CX 领导者。
深入挖掘：为什么数据驱动的决策是成功 CX 的基础 将 MarTech 添加到您的 Google 新闻源。 谷歌新闻 相关故事 客户体验的新蓝图：始终在线、始终倾听 道明银行如何将客户体验与声音联系起来 全渠道机会：无缝体验之路 MarTech 议程就在这里！看看店里有什么。 第 58 届超级碗营销人员的 5 个要点 营销科技新内容 交易前吸引 B2B 买家的 3 种方式 欧盟数字服务法案现在适用于除最小企业之外的所有企业 美国黑人消费者：比以往任何时候都更加多样化、要求更高、更容易接近 客户体验的新蓝图：始终在线、始终倾听 Martech 的最新职位 关于作者 康斯坦丁·冯·霍夫曼 职员 康斯坦丁·冯·霍夫曼 康斯坦丁·冯·霍夫曼 (Constantine von Hoffman) 是 MarTech 的执行编辑。 Con 是一位资深记者，曾为 、Brandweek、CMO 等报道商业、金融、营销和技术。他曾担任《波士顿先驱报》的城市编辑、NPR 的新闻制作人，并为波士顿的《哈佛商业评论》撰稿。杂志、Sierra 和许多其他出版物。他也是一名专业的单口喜剧演员，在动漫和游戏大会上发表演讲，话题涵盖从《龙猫》到骰子和棋盘游戏的历史，并且是魔幻现实主义小说《启示者约翰·亨利》的作者。
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